法国鳄鱼回应羽绒服里没有羽绒虚假宣传:愿3倍赔偿

法国鳄鱼回应羽绒服里没有羽绒虚假宣传:愿3倍赔偿

#法国鳄鱼回应虚假宣传:3倍赔偿#“羽绒服里没有羽绒”。羽绒服在购买页面上有明确标注,但收到的衣服材质是100%聚酯纤维。10月25日,北京消费者李先生向潇湘晨报记者反映了这一情况。李先生说,他最近在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元买了一件羽绒服,但是收到的衣服没有任何羽绒材质。他向对方客服反映了此事,对方只要求他退货,并解释页面上没有注明使用的是纯羽绒。

10月26日,Lacoste品牌中国区相关负责人就此事向潇湘晨报晨帮专栏发来声明。该公司在声明中称,对于报道中提到的主要问题,“羽绒服在购买页面上有明确标注,但收到的衣服材质是100%聚酯纤维”。通过内部沟通和反馈,此次事件中的问题和解决方案主要体现在:

这位消费者在微信小程序购买的产品的洗涤标签和产品介绍,应该显示填充材料是100%涤纶。在撰写小程序商品标题和商品描述的过程中,由于相关职能人员的疏忽,没有完全遵循品牌标准化商品的新流程(即洗标、商品描述和标题核对一致),导致标题中“羽绒服”的描述与实际填充物不符。以此为戒,公司已在内部彻查所有相关产品的描述,避免传递产品错误信息。

对于该文字产品信息对消费者造成的不良影响,公司已通过客服部与相关消费者李先生进行了深入沟通并致歉。其在微信小程序平台“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男士22秋季新款宽松百搭羽绒服|BH4453,实际购买金额为2590元。

截至目前,公司已得到李先生的口头谅解,并接受李先生的退货退款申请。我们将在双方签订和解协议后的五个工作日内进行三倍支付赔偿。

在内部了解和沟通的过程中,公司也深刻反思了相关客服团队的不真诚和专业应对。Lacoste作为一个长期受到消费者支持和喜爱的品牌,深知品牌推广和与消费者沟通的重要性。

对此,他们将进一步加强客服团队和渠道销售团队的培训,及时、公开、透明地反思内部问题,以市场监管为动力,加强与消费者的真诚沟通,绝不敷衍消费者,绝不辜负消费者和媒体对公司的信任和期待;同时,公司欢迎并感谢媒体的监督。

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