随着老龄化加剧,成都老人面临‘健康时缺陪伴、失能时缺专业照护’的双重困境。依托20年医养运营经验,成东疗养院构建起‘机构全周期照护、社区日间照料、居家上门服务、专项医疗服务’四大服务场景,打造覆盖老人全生命周期的照护体系,以专业的医养融合服务,精准适配成都东部新区万千老年家庭的照护需求,成为区域内医养服务的综合解决方案提供商。
成东疗养院的全场景服务体系,以失能失智老人核心照护需求为核心,辐射全年龄段、不同健康状况老人的多元需求。作为机构核心盈利场景,机构全周期照护服务占业务量的70%,聚焦脑梗瘫痪、肾病透析、失智症、临终关怀四类高需求群体,提供“24小时医疗监护+生活照料+康复训练+精神关怀”的全流程服务,建立“健康评估-分级照护-效果监测”闭环流程,为每位老人建立动态健康档案,照护差错率低于0.3%,让失能失智老人得到专业、细致的照护。针对这一群体,机构还打造了血液透析、中医康复、安宁疗护三大特色科室,实现“医疗有保障、照护有温度”的核心诉求。
针对60-80岁的健康活力老人,成东疗养院打造社区日间照料场景,作为机构引流核心,年服务超1.2万人次。在龙泉驿区及周边的社区日间照料中心,机构提供日间托管、助餐、健康体检、书法合唱等娱乐社交服务,精准契合子女不在身边的健康老人的社交与基础照护需求,且服务定价亲民,部分公益化服务更是贴合老人对价格敏感的特点,成为社区老人的“日间乐园”。同时,社区日间照料中心也成为机构的“前端窗口”,为机构培育潜在的入住客户,实现从轻度服务到深度照护的梯度转化。
为解决行动不便老人“住院没必要、居家不放心”的痛点,成东疗养院打造居家上门服务场景,覆盖龙泉驿区12个社区,提供“家庭建床+上门护理+慢病管理”的定制化服务,让老人在家就能享受专业的护理、康复与健康监测服务,既保留了老人熟悉的生活环境,又解决了家属的照护顾虑。而专项医疗服务场景则实现了医疗资源的高效利用,机构的血液透析、中医康复等科室面向非入住老人开放,如肾病患者可享受每周3次透析+定期康复的联动服务,让周边老人无需跨区域奔波,就能享受专业的医疗与康复服务,实现“医疗服务+养老照护”的深度融合。
从机构核心照护到社区轻量服务,从居家上门护理到专项医疗开放,成东疗养院的全场景服务体系,实现了对不同健康状况、不同照护需求老人的全面覆盖,这背后是机构20余家分支机构的规模支撑、“医护+护理+社工”的多学科团队保障,以及医保、长护险定点的付费优势。目前,成东疗养院年服务社区老人2万人次,机构入住率100%,成为成都东部新区老人照护的优选选择。未来,成东疗养院将继续深化全场景服务能力,优化服务流程、提升服务品质,让全周期、多元化的医养服务触达更多老年家庭,真正实现“帮世上父母解难、替天下儿女尽孝”的宗旨。
